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Qu'est-ce que Lumi ?
Lumi est une application mobile qui a été conçue pour aider nos membres assurés à gérer leurs demandes de remboursem*nt et leur santé.
Avec Lumi, vous pouvez :
•accéder à la carte d’assurance numérique
•consulter les prestations de votre police et émettre un certificat
•vérifier vos symptômes
•avoir une consultation vidéo avec un médecin
•rechercher un prestataire de soins et prendre un rendez-vous
•soumettre et suivre vos demandes de remboursem*nt de frais médicaux
•obtenir une assistance virtuellePour commencer à utiliser l’application Lumi, vous devez la télécharger sur votre portable à partir de votre magasin d’applications. Cliquer sur Enregistrer et suivre les instructions à l’écran.
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Puis-je utiliser l'application Lumi sur le web et sur mon portable ?
Vous pouvez accéder à l’application Lumi sur votre téléphone mobile en la téléchargeant sur Google Play Store, App Store ou AppGallery.
Vous pouvez également accéder à la section Réclamations à partir de la page d’accueil de www.nextcarehealth.com où elle vous mènera au lien https://Lumiv2.nextcarehealth.com/Account/Index où vous pourrez télécharger vos réclamations.
Vous pouvez également accéder à la section Installations médicales et rendez-vous à partir de ce lien https://www.nextcarehealth.com/healthcare-network/ pour vous aider à trouver des hôpitaux, des médecins et des praticiens de la santé et à prendre directement rendez-vous en utilisant le bouton Prendre rendez-vous.
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Dois-je avoir mon numéro de carte d'assurance pour m'inscrire sur l'application Lumi ?
Pour vous inscrire, vous avez seulement besoin d’une adresse électronique. Une fois le compte créé, vous devrez le lier à votre police d’assurance en utilisant soit votre numéro d’identification national, soit le numéro de votre carte d’assurance, soit votre identifiant de membre.
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Puis-je m'inscrire sur l'application Lumi en utilisant ma carte d'identité nationale ?
Cela dépend du pays dans lequel vous êtes assuré. L’inscription peut se faire à l’aide de l’identifiant national, du numéro de carte d’assurance ou du numéro unique de membre, selon le pays de votre compagnie d’assurance.
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Je ne reçois pas le mot de passe à usage unique (OTP) lorsque j'ajoute mon adresse électronique. Que dois-je faire ?
1. Assurez-vous que vous êtes connecté à l’Internet.
2. Vérifiez que vous utilisez votre adresse électronique correcte. Veuillez noter que, pour des raisons de confidentialité, certaines entreprises ne peuvent pas recevoir de courriels externes. Si tel est le cas, veuillez saisir une adresse électronique personnelle.
3. Vérifiez le dossier spam de vos emails.
4. Essayez de soumettre à nouveau l’OTP.
5. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : appsupport@nextcarehealth.com -
Je ne reçois pas l'OTP lorsque j'ajoute mon numéro de téléphone mobile. Que dois-je faire ?
1. Assurez-vous que vous êtes connecté à l’Internet.
2. Assurez-vous que vous avez saisi le bon numéro de téléphone mobile.
3. Essayez de soumettre à nouveau l’OTP.
4. Assurez-vous que le numéro de contact n’est pas << désactivé >> d’après le statut du SMS du fournisseur de services. S’il l’est, essayez de définir un autre numéro qui n’est pas désactivé.Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envoyez un courriel à ce sujet à appsupport@nextcarehealth.com.
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Je n'arrive pas à me connecter à l'application Lumi. Que dois-je faire ?
1. Assurez-vous que vous utilisez l’adresse électronique et le mot de passe corrects avec lesquels vous vous étiez inscrit.
2. Assurez-vous que vous êtes connecté à l’Internet.
3. Référez-vous au message d’erreur qui s’affiche sur l’interface de l’appli Lumi expliquant la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter.
4. Si les 3 étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse appsupport@nextcarehealth.com pour obtenir de l’aide. -
J'ai oublié le mot de passe de l'application Lumi. Que dois-je faire?
Vous pouvez facilement et en toute sécurité réinitialiser votre mot de passe via l’application. Sur l’écran de connexion, cliquez sur << Mot de passe oublié >> et suivez les instructions. Veuillez noter que si vous entrez un code OTP incorrect lors de la réinitialisation de votre mot de passe, vous obtiendrez un message disant << Vous n’êtes pas autorisé à changer le mot de passe >>. Veuillez donc réessayer et vous assurer que vous entrez le bon OTP reçu.
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Puis-je me connecter à l'application Lumi sans internet?
Non. Vous devez être connecté à Internet afin de vérifier vos informations d’identification et de vous connecter.
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Je ne reçois aucune notification push ou mise à jour de statut. Que dois-je faire ?
1. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
2. Dans les paramètres de votre portable, assurez-vous que les notifications push sont activées pour l’application Lumi. -
<> : comment puis-je utiliser ce service ?
Notre << Symptom Checker >> est disponible sur l’application Lumi. Il vous donne une évaluation préliminaire de vos symptômes après avoir répondu à quelques questions sur votre état de santé. Cette fonctionnalité est accessible à certains utilisateurs, en fonction des prestations de leur police d’assurance.
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Qu'est-ce qu'une <> ?
Une téléconsultation est un service de consultation qui met en relation, par vidéo, des patients avec des médecins spécialisés en télésanté. Ce service est exploité par Health at Hand, un fournisseur de télésanté dûment autorisé aux Émirats arabes unis.
Nextcare fournit ce service via télésanté sur l’application Lumi.
Cette fonctionnalité est accessible à certains utilisateurs, en fonction des prestations de leur police d’assurance.
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Quand puis-je utiliser le service de télésanté (<>) ?
Un médecin en ligne peut vous donner des conseils médicaux et vous recommander des traitements pour des problèmes médicaux non urgents, tels que toux, rhume, mal de gorge, maux de tête, infection oculaire, infection urinaire, diarrhée, otite, congestion des sinus, indigestion, éruptions cutanées, etc.
Le service est disponible pour tous les membres assurés sur l’application Lumi via Voir un médecin du dimanche au vendredi : de 7h – 23h et le samedi de 9h à 18h (GST).
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Puis-je obtenir une ordonnance après une télésanté ?
Dans les Émirats Arabes Unis, le médecin en ligne déterminera la prescription dont vous avez besoin. Juste après une télésanté, vous recevrez votre rapport médical sur l’application Lumi. Vous pourrez accéder aux détails de l’ordonnance et à un numéro d’ordonnance électronique (e-RX). Les pharmacies de votre réseau seront en mesure de le récupérer.
Veuillez noter que l’acceptation des ordonnances en dehors des Émirats Arabes Unis est soumise à la réglementation locale. Les conditions générales de votre police s’appliquent aux ordonnances reçues et ne seront couvertes que si elles sont incluses dans vos garanties.
Si votre police exige que vous ayez une consultation via une ligne téléphonique dédiée, vous recevrez le rapport par SMS sous la forme d’un lien protégé par un mot de passe.
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La santé connectée: Qu'est-ce que cela signifie pour les membres assurés de Nextcare ?
Si la police inclut le service de santé connectée, le membre devra d’abord avoir une consultation avec un médecin de soins primaires via le service See A Doctor sur l’application mobile Lumi ou via une ligne téléphonique dédiée. Il n’y a pas de co-paiement pour ces consultations, et elles sont disponibles 7 jours sur 7. Le médecin pourra, si nécessaire, orienter l’assuré vers un spécialiste.
Si l’assuré oublie de contacter son médecin traitant avant de se rendre à l’hôpital/la clinique, l’hôpital/la clinique lui demandera de compléter la consultation vidéo et d’obtenir une orientation avant de procéder à une consultation physique.
En cas d’urgence vitale, les membres assurés peuvent se rendre directement au service des urgences. Il n’est pas nécessaire de consulter un médecin de soins primaires ou d’obtenir une recommandation.
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Que peut faire l'assistant virtuel pour moi?
Zoe peut vous aider à trouver vos prestataires et établissem*nts médicaux couverts près de chez vous, vous mettre en relation avec un médecin agréé sur l’application mobile, assurer le suivi des demandes de remboursem*nt soumises et transférer à nos agents, le cas échéant.
FAQs
Who is NextCare owned by? ›
Under the terms of the definitive agreement, Urgent Care Holdings of America, LLC, d.b.a. FastMed Urgent Care, will acquire 100% of NextCare Holdings, Inc.
How to cancel NextCare membership online? ›Then go to My account and click Services, then click Membership and then click the Cancel item icon next to the item you wish to cancel. You must then select a reason for cancel and click Submit. If you do not have online access, go to the Contact Us page and submit a Cancel Membership request.
Does NextCare accept AHCCCs? ›Medicare & Medicaid Plans in Arizona
NextCare Urgent Care accepts your Medicare and Medicaid (AHCCCS) insurance plans at all of our Phoenix, Tucson, and Northern Arizona locations.
“Together we go on an inseparable journey of nurturing health and care.”
What company is NextCare under? ›Part of the Allianz Partners global network, we are a leading third-party administrator with a customer-first approach and dynamic worldwide operation, with career opportunities in multiple healthcare insurance disciplines.
Does FastMed own NextCare? ›PHOENIX, ARIZONA – (April 12, 2019) – FastMed Urgent Care and NextCare Holdings, Inc. today announced that the companies are halting their plans to merge. The two urgent care leaders reached a definitive agreement for FastMed to purchase NextCare in December 2018.
How do I cancel my renewal policy? ›Before cancelling the policy, take the guidance of your insurance company as they will help you with the cancellation process. The insurer may ask you to submit a declaration stating the reason to cancel the plan. You may also need to sign a document for policy cancellation.
How do I cancel all my memberships? ›Identify all your subscriptions. Check your credit card statements for recurring payments. One easy way to do this is use a subscription tracking tool, such as Rocket Money or OneMain Trim, which finds and then helps you cancel subscriptions you no longer want.
Can you cancel one medical membership? ›A ONE MEDICAL MEMBER WHO IS NOT PART OF A DPC PROGRAM CAN CANCEL THEIR MEMBERSHIP AT ANY TIME BY LOGGING INTO THEIR ONE MEDICAL ACCOUNT AND SELECTING “CANCEL MEMBERSHIP” OR CONTACTING US AT 1-888-ONEMED1, OPTION 2. DPC MEMBERS CAN EMAIL PM-MEMBERMGT@ONEMEDICAL.COM OR CALL (844) 673-2563 TO CANCEL THEIR MEMBERSHIP.
Is AHCCCS free? ›AHCCCS offers health insurance for adult relatives who are living with and caring for a child under 19 years old and who meet income and eligibility requirements. For those who qualify, there are no monthly premiums.
What is the best healthcare coverage in Arizona? ›
Blue Cross Blue Shield of AZ and UnitedHealthcare are the best health insurance companies in Arizona. ValuePenguin's editorial team gave both companies a rating of four out of five stars.
Does AHCCCS cover hospital bills? ›AHCCCS pays hospitals for inpatient and outpatient services to AHCCCS members. Additionally, AHCCCS pays supplemental payments to hospitals for different purposes and activities. A summary of all hospital payments (claims as well as supplemental payments) is available.
Who is the founder of NextCare? ›Dr. John Shufeldt founded NextCare Inc. in 1993 as well as numerous other health and non-health care businesses. He served as NextCare's Chief Executive Officer and Chairman of the Board until 2010.
What is the revenue of NextCare? ›NextCare Urgent Care's revenue is $93.0 million.
NextCare Urgent Care has 1,000 employees, and the revenue per employee ratio is $93,000. NextCare Urgent Care peak revenue was $93.0M in 2023.
A health slogan is essentially a short and catchy phrase that's designed to get your attention and promote good health, staying fit, and eating right. Think of them as those quick, snappy lines that stick in your head, encouraging you to make better health choices.
Who owns healthcare organizations? ›In general, for-profit health care organizations can take two forms: private or public. Public, investor-owned organizations sell shares to the public that trade on a stock exchange. UnitedHealth Group, which now owns thousands of physician practices, is one example.
Who is the CEO of NextCare Dubai? ›Biography: Christian Gregorowicz is the CEO of Beirut-based Nextcare Group, where he heads the firm's Gulf operations.